Trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução
Na Editora Hábito, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo.

 

Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais informados nesta página antes de realizar o envio do produto. Após a análise e aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução.

 

Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
● Estar sem indícios de uso;
● Estar em sua embalagem original (quando possível);
● Conter todos os acessórios, manuais e brindes enviados;
● Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor ou ausência de itens poderão ter a solicitação recusada.

 

Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

● Número do pedido;
● Nome do produto;
● Descrição do defeito identificado;
● Fotos ou vídeos que auxiliem na análise (quando necessário).
A solicitação será analisada e, caso constatado o defeito, a empresa realizará os procedimentos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Produto Avariado no Transporte
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
● Integridade da embalagem;
● Quantidade de volumes;
● Estado do produto.
Caso identifique qualquer avaria, embalagem violada ou divergência no pedido, orientamos que recuse o recebimento ou registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

 

Restituição de Valores
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
As modalidades poderão incluir:
● Estorno no cartão de crédito;
● Reembolso via Pix ou transferência bancária;
● Cancelamento do boleto, quando aplicável.
Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

 

Produtos Não Elegíveis para Troca
Salvo nos casos previstos em lei, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
● Apresentem sinais de uso inadequado;
● Tenham sido danificados pelo consumidor;
● Estejam incompletos ou sem acessórios essenciais;
● Sejam personalizados, produzidos sob encomenda ou possuam restrições específicas, quando aplicável.
Observação: caso sua empresa comercialize produtos com regras específicas (como medicamentos, cosméticos de uso pessoal, alimentos, produtos personalizados ou itens sob encomenda), adapte este trecho conforme a legislação aplicável ao seu segmento.

 

Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato pelos canais de atendimento informando:
● Número do pedido;
● Nome completo;
● Motivo da solicitação;
● Fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento.